My complaint:

waar moet ik beginnen. Waar ik ooit al eens mijn internet heb opgezegd bij KPN vanwege heel veel problemen, een niet doorgegeven verhuizing intern, afgeblaft te worden door personeel en meer heb ik deze week besloten om wel digitenne aan te schaffen bij KPN. Wellicht 1 van de grootste fouten van 2010. Een bestelling die nergens terug te vinden is in de computer net als mijn gegevens terwijl ik wel een bevestigingsmail heb ontvangen, vervolgens naar de winkel om hier de digitenne aan te schaffen. Hier ALLES ingevuld, vervolgens naar huis om de boel aan te sluiten, werkt het niet. Weer bellen, geen naam en of andere gegevens te vinden. Oh wacht toch, wel, maar dan enkel op t oude adres waar ik ruim een jaar geleden heb gewoond, maar niets over mijn ‘aankoop’. Na een jaar heel veel ruzie was dit blijkbaar nog steeds niet aangepast. Nu aangepast, krijg ik bevestigingsmail dat de spullen onderweg zijn. De spullen die ik inmiddels dus al zelf heb gehaald in die winkel. Zal ik nu weer een digitenne pakket krijgen? Belangrijk feit; het werkt allemaal ook nog niet eens. Weet op dit moment niet meer wat de voor en achterkant is van KPN en heb in mijn leven nog nooit zo’n slechte organisatie meegemaakt die de afdeling customer service niet verdienen. Ik moet, bij telefonisch hulp, oppassen dat ik niet wordt afgeblaft of uitgescholden. Werkelijk onvoorstelbaar. Lang leve Kassa van de VARA. Zij hebben mijn klachtgezang inmiddels mogen ontvangen. Of t helpt? geen idee, maar ik ben even mijn ei kwijt, net als mijn vertrouwen in KPN overigens (maar dat was al een lange tijd geleden).

Gewenste oplossing

Met een fatsoenlijke afhandeling, een duidelijke logistieke werking intern, een werkende digitenne en een herscholing van 90% van de customer care afdeling.