My complaint:

Ik heb een jaar lang een BudgetBellen abonnement gehad zonder het te kunnen gebruiken. Mijn woning heeft geen ISRA punt. KPN klantenservice zegt dat dit gratis aangelegd wordt. Na veel bellen, en monteursafspraken hoor ik ongeveer 5 maanden later van de KPN monteur dat het ca 700 euro kost om een ISRA punt aan te leggen. Ik heb het abonnement opgezegd, en mag vervolgens de rest van het abonnementsperiode blijven betalen.
Ik verstuur een nette klachtenbrief naar KPN om het betaalde abonnementskosten terug te vragen, maar hier word niet op gereageerd. (KPN Klachten, Postbus 2547, 3500 GM Utrecht)

Gewenste oplossing

Zodra KPN de abonnementskosten en de aansluitkosten terugbetaald ben ik tevreden.