My complaint:
Aan: KPN mobiel (+ kpn service center) & HTC
Betreft: E-mail op de HTX HD-2
Geachte heer, mevrouw,
Bij deze wil ik graag mijn ongenoegen uiten over mijn telefoon de HTC HD-2, en de manier waarop ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd door KPN, de heren van het service contract (bij KPN business point) , en HTC zelf.
Deze telefoon heb ik aangeschaft om verschillende redenen. Eén van deze redenen, een zwaarwegende in dit geval, was de mogelijkheid om e-mail mobiel te kunnen behandelen. Dit gaat met het account van @home prima. De email komt elk half uur binnen en verzenden is ook geen probleem.
Met het zakelijke email adres gaat het helaas anders. ([email protected]) De HTC weigert consequent de email binnen te halen. Hoewel alle gegevens die ik hiervoor gebruik veelvuldig zijn getest; geen inkomende email.
Dezelfde gegevens zijn ingevoerd in een Nokia 6700, een I-phone, een Blackberry enz enz. Geen enkel toestel heeft problemen met het binnenhalen van de email. De HTC dus wel.
De telefonische klantenservice van HTC kan mij geen oplossing voorleggen. De hulp hier was bedroevend te noemen. De heren van het business point hebben ook hun best gedaan. Hoewel ze heel vriendelijk waren; geen oplossing. Ook het service contact bij KPN blijkt weinig waarde te hebben; ze kunnen me niet helpen en geven de schuld aan de instellingen of email server. Maar er is veelvoudig bewezen dat deze instellingen prima werken. Immers; op alle andere toestellen werkt het wel!
Ook een nieuwe software op het toestel, verschillende resets enz enz blijken niet te werken.
Uiteindelijk zit ik dus nu met een telefoon die veel beloofd, maar helaas niet alles kan waarmaken. Niemand kan me verder helpen. Ondanks mijn klantwaarde “F” bij KPN en een servicecontract van ruim 15 euro in de maand.
Graag krijg ik een oplossing aangeboden. Ik heb het gevoel constant van het kastje naar de muur te worden gestuurd en iedereen haalt de schouders op. “wij weten het niet”, “het ligt aan de instellingen” en “verder kunnen wij u helaas niet helpen”.
Wie lost dit probleem op?
Gewenste oplossing
Lijkt me helder: Zorgen dat de telefoon kan wat hij beloofd. Zo niet, een ander toestel die wel mijn wensen voldoet. Beloftes waarmaken!
