My complaint:
Op 22 september heb ik glasvezel aangevraagd bij KPN. Dit zou eind oktober, begin november gerealiseerd worden. Omdat er maar niets gebeurde en KPN niets liet horen ben ik in november aan het bellen gegaan.
Na 6 belcontacten, waarbij de bal steeds heen en weer werd gespeeld tussen KPN en Glashart (de firma, die het glasvezel in Deventer beheert), werd mij bij het 7e contact gemeld, dat er een storing in de centrale was geweest, waardoor het nog wel tot januari/februari kon duren voordat de aansluiting plaats kon vinden.
Op 31 januari wordt er telefonisch een afspraak gemaakt voor de installatie; dit zal plaatsvinden op donderdag 17 maart. In dezelfde week ontvang ik een schriftelijke bevestiging.
Op 17 maart om 08.00 uur verschijnt de monteur, die het modem aansluit op glasvezel. Echter, al snel blijkt, dat er geen terugkoppeling plaatsvindt vanuit de centrale. De monteur gaat bellen en wat blijkt: mijn aansluiting had eerst geconfigureerd moeten worden en dat is dus niet gebeurd!!!!!
Hoe stom kun je zijn om met mij een afspraak te maken op 31 januari en er dan voor te zorgen, dat ik anderhalve maand later nog steeds niet aangesloten kan worden op het glasvezel. Het duurt nu weer 10 werkdagen, voordat de configuratie plaats vindt, terwijl het waarschijnlijk een uurtje werk is!
KPN is in staat om er zo’n puinhoop van te maken, dat ik nu bijna 7 maanden later nog steeds geen aansluiting heb. Ik hou mijn hart vast hoe het straks gaat, als ik wel de aansluiting heb!
De grootste klacht is nog wel, dat je niemand te pakken kunt krijgen, die echt iets voor je kan beteken, want de klantenservice is daartoe niet in staat.
Bovenstaande klacht heb ik twee weken geleden ingediend.
Met KPN is afgesproken, dat ik vandaag, 31 maart, aangesloten zou worden. Om 09.15 uur belt de monteur mij en meldt mij doodleuk, dat hij niet komt, omdat de centrale nog niet klaar is!!!!! Dit slaat werkelijk alles! Hij geeft aan, dat niet te bepalen is wanneer er wel een aansluiting gemaakt kan worden en oppert, dat het misschien verstandig is om maar terug te gaan naar de oude provider! Goede reclame voor KPN; lukt het niet (omdat wij ons niet aan de afspraken houden) dan neem je toch gewoon een andere provider!
Bij de klantenservice kunnen ze je ook voor geen meter helpen en ook daar wordt de suggestie gedaan om er maar mee te stoppen.
Ik heb aangegeven, dat ik eis, dat KPN met een tijdelijke oplossing komt en wel per direct, omdat ik mijn oude provider per 1 april heb opgezegd.
Omdat ik iemand anders aan de lijn wil hebben, wordt ik doorverbonden met iemand van de annuleringsdienst. Hij geeft aan, dat KPN goed fout zit en wil er alles aan doen om in ieder geval een tussenoplossing aan te bieden. Aangezien hij hiervoor toestemming moet hebben van zijn meerdere is afgesproken, dat hij mij binnen een uur terugbelt. Als dit niet lukt bij KPN, dan ga ik terug naar mijn oude provider en id het boek KPN voor mij definitief gesloten!
Het vervelende van de zaak is, dat je met je klacht bij mensen terecht komt, die er zelf niets aan kunnen doen, maar iemand, die wel verantwoordelijk is voor de gang van zaken kun je doodgewoon niet aan de lijn krijgen.
Desired solution:
1. Vandaag nog een tussenoplossing krijgen, zodat ik morgen in ieder geval kan bellen, internetten en tv kan kijken.
2. Een manager van KPN aan de lijn krijgen, die mij te woord wil staan en mijn klacht wil aanhoren.
3. Een nieuwe afspraak voor de aansluiting van glasvezel, die dan ook echt doorgaat.
4. Eindelijk van dit gedoe af zijn!
