My complaint:

Ik heb de klantenservice gebeld met het verzoek om mijn Eredivisielive abonnement op te zeggen na de actie periode (actie is 10 weken voor 10 euro). Dit is doorgevoerd, alleen verkeerd. Hierdoor is Eredivisielive per direct afgesloten. Terwijl ik pas iets van 7 weken Eredivisielive heb mogen ontvangen
Ook heb ik al 2 keer de normale prijs moeten betalen voor Eredivisielive, de klantenservice geeft aan dat de actieprijs pas op de 3e factuur wordt verrekend, maar dat moet ik nog zien.

Ik heb vervolgens de klantenservice gebeld met het verzoek om Eredivisielive weer te activeren, aangezien dit te vroeg is afgesloten. Ze hebben me met de technische dienst doorverwezen. Ik heb in totaal meer dan 1,5 uur in de wacht gestaan en heb de technische dienst niet te pakken gekregen. Dit heeft me aan telefoonkosten al meer gekost dan de hele actieprijs voor Eredivisielive.
Ik heb vervolgens wederom de klantenservice gebeld en gezegd dat ik een klacht wilde indienen. Dit was telefonisch niet mogelijk en ik werd verwezen naar de website. Via de website is het onmogelijk om een klacht in te dienen. Ik heb een uur gezocht maar niet kunnen vinden!

Gewenste oplossing

– Heractiveren Eredivisielive voor resterende actieperiode
– Facturen verrekenen, waardoor ik alleen de actieprijs betaal
– Vergoeding telefoonkosten