My complaint:

Al jaren maak ik tot volle tevredenheid gebruik van Digitenne. Begin augustus is de tevredenheid behoorlijk omgeslagen. Eind juli probeerde ik via een primafoonwinkel een recorder te huren. De winkel kon geen activiteiten in het verkoop systeem uitvoeren maar constateerde wel dat ik in het bezit was van drie geactiveerde smartcards en dat er een oud adres in het systeem vermeld stond. Via de klantenservice van Digitene heb ik één smartcard laten vervallen en mijn adres laten veranderen.
Via de klantenservice heb ik eveneens gevraagd om een huurrecorder. De recorder werd begin augustus geleverd. Uit de meegezonden informatie bleek dat ik met de recorder een nieuw abonnement kreeg en dus ook opnieuw aansluitkosten moest gaan betalen.

Vanaf dat moment ben ik gaan bellen met de klantenservice.
Ik wilde geen aansluitkosten gaan betalen en slechts één abonnement betalen waarbij alle geactiveerde smartcards geactiveerd zouden blijven.
Bij elk contact dat ik met de klantenservice heb gehad is mij verzekerd dat alle smartcards zouden blijven werken en dat ik geen twee abonnementen hoefde te betalen.
Mijn smartcards werken inderdaad, maar ik betaal wel dubbel en daarnaast zijn er wel aansluitkosten van mijn bankrekening afgeschreven.

Ik heb inmiddels weer de klantenservice gebeld. Er is een klacht ingediend

Gewenste oplossing

Eén abonnement, alle door mij gekochte smartcards blijven actief, geen aansluitkosten, dubbel betaalde abonnementskosten terugbetaald. Daarnaast enige genoegdoening voor de herhaaldelijke telefoontjes en alle beloftes van alle medewerkers van de klantenservice die niets waard bleken te zijn.