Offered solution:

Beste R. van der Feesten,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat wanneer u een nieuw product bij ons afneemt dat daarna niet alles meer werkt zoals het hoort.

Wanneer u doorverbonden wordt naar ons Expert Team betekent dit dat het geen probleem is in het KPN-domein.
Als er een probleem ontdekt wordt in het KPN-domein kunnen wij u namelijk niet naar dit team doorverwijzen. Wij zijn de enige partij die problemen in ons eigen netwerk kunnen oplossen.

Waarschijnlijk heeft de servicemedewerker geconstateerd dat het probleem in uw computer plaatsvond. Daarom heeft de medewerker u doorverwezen naar het Expert Team.
Samen met het Expert Team heeft u het probleem opgelost. Dit is dan ook de reden dat er kosten aan het telefoongesprek verbonden zijn.

Ik begrijp dat u graag de €20,00 vergoed ziet. Wij vergoeden in enkele gevallen de kosten wanneer het een probleem is veroorzaakt door KPN.
Omdat we in uw geval kunnen constateren dat het een probleem was met uw computer komt u helaas niet in aanmerking voor een vergoeding.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist