My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

op 5 November heb ik een contract ondertekend voor glasvezel het bronspakket. Dit bronspakket was 55 euro per maand, maar ik maak hierbij gebruik van het actieaanbod 1 jaar gratis tv kijken ter waarde van 10 euro per maand. Mij is door uw medewerker uitgelegd dat het daarom ipv 55 euro het eerste jaar 45 euro p maand is voor het eerste jaar.
Tevens zouden instalatiekosten voor maar 39 euro zijn.
Bovenstaande actie was alleen geldig hier in Enschede Overijssel en doordoor gaf uw medewerker bij navraag ook aan dat dit af zou wijken van de opgestuurde offerte en ik het op internet per regio de actie moest bekijken.
op 7 Maart krijg ik de eerste factuur opgestuurd, deze bedraagd een totaal van 214,74. Met glasvezeldiensten van 63 euro p maand en installatiekosten van 95 euro.
Ik ben een alleenstaande moeder en heb een Hypotheek af te lossen en Maandelijks dus niet veel over. Deze 214,74 heeft mij voor 2 weken in de min gezet en ik kon dus haast niet rondkomen.
Ik heb op 10 Maart om 12.15 uur het probleem telefonisch doorgegeven bij Martin Birkhof, in de hoop dat het opgelost zou worden. Hij verzekerde mij dat dit in de volgende factuur allemaal verrekend zou worden. Ik heb gevraagd om een bevestigingsemail, maar deze kon niet gegeven worden.
Op 5 April ontvang ik de volgende factuur. Geen verrekeningen en een rekening van 54,39… waarvan de glasvezel 45 euro zou moeten zijn.
Ik zou na verrekening geld terug moeten krijgen en niet nog meer betalen!
Dat ik toestemming geef voor automatisch incasso, wil nog niet zeggen dat er zomaar geld afgehaald mag worden waar ik niet voor getekend heb!

Desired solution:

Ik heb alle formulieren, contracten, tijden en namen van contact bewaard en hoop dat u mij het verschuldigde bedrag retour kan storten.

Voorts deel ik u mede dat ik zal overgaan tot het indienen van een klacht bij de geschillencommissie voor telecommunicatie indien u misbruik blijft maken van het getoonde vertrouwen en zich niet aan de gemaakte afspraken omtrent levering van het product, de gemaakte prijsafspraken en de teveel in rekening gebrachte bedragen niet terugstort.

Hopende dat u zich aan de gemaakte afspraken houdt, ik verblijf.
In afwachting op uw antwoord,

Lilian Bloem