My complaint:

Mijn klacht is, dat ik een rek.heb ontvangen, voor internet
terwijl wij al verschillende jaren bij Ziggo zijn.
Wij hebben helemaal niks bij KPN, alleen heeft mijn man een abonnement voor zijn mobiele telefoon bij KPN.
Maar dit abonnement heeft een heel ander klantnr., en mijn man doet niks met internet op zijn telefoon.
Ik heb al een paar keer gebeld met faktuur service(mevr. Nel Rossau)Op 10 maart 2011. Deze mevr heeft me toen verteld, dat ze het abonnement ging beeindigen. Ze zei toen, dat het niet klopt dat je voor iets moet betalen wat je niet hebt gehad, of nooit hebt gebruikt.
Ik heb toen ook een brief gekregen, dat per 9 april het abonnement werdt beeindigd met klantnr. 1978446.
Het bet.kenmerk van het mobiele abonnement is 103170479.
Nu kreeg ik 18 april een brief, Dat op 5 april de Kpn Diensten daar waar mogelijk worden geblokkeerd.
Maar we hebben niets, wat geblokkeerd kan worden.
Vandaag 24 april kreeg ik een faktuur, met faktuurkenmerk:
2119865362, en een mailadres van mijn man, wat we nog nooit
gezien, aldus niet van het bestaan afwisten.
Op deze faktuur staan allemaal bedragen, met een min teken ervoor.
Betekent dit dat we geld terug krijgen???
We zijn het intussen wel bijna zat.

Desired solution:

Wij zijn tevreden, als het abonnement, wat wij niet kennen en volgens ons niet hebben, nu word beeindigd.
En dat we niet eindeloos brieven,mailen of telefoontjes moeten versturen of plegen.

Wij hopen dat dit goed wordt opgelost.
Ik ben zeker bereid om alle papieren die ik heb gekregen,
nog eens aan jullie op mte sturen.

Met vriendelijke groet Marlies snellen
[email protected]