My complaint:

Het ongebruikt tegoed van een maand eerder wordt op de rekening vermeld, maar tot mijn ergernis en verbazing wordt het mee te nemen tegoed gemaximeerd op het bedrag van het nieuwe beltegoed. Dus als je €35,- beltegoed ongebruikt hebt wordt er maar € 23,11 meegenomen naar de volgende periode. Dit is je reinste diefstal. Minder bellen heeft dus enkel voordeel voor KPN. Ik snap niet dat bedrijven zo te werk gaan, wat een ergenis.

Gewenste oplossing

Nieuwe voorwaarde. Beltegoed kun je volledig meenemen of ‘het teveel aan beltegoed’ wordt automatisch in mindering gebracht op de volgende factuur.