My complaint:

In december ben ik overgestapt naar digitale TV en internetbellen van KPN. Na enkele maanden werden er bedragen afgeschreven van producten die ik niet had besteld (pluspakket, Eredivisie). Na een aantal telefoontjes zou dat rechtgezet worden, maar niks daarvan. Bij mijn laatste kontakt met 09000244 werd ik tot drie keer toe tien minuten in de wacht gezet (kosten: 13 euro). Het teveel betaalde bedrag heb ik nooit teruggekregen. De telefoon werkt niet en het enige resultaat van het bellen naar de klantenservice is een hoge rekening van mijn mobiele telefoon (ook KPN).

Desired solution:

Terugstorting van de teveel betaalde kosten van het TV-abonnement, goede informatie over de kosten van de klantenservice (heb volgens hun eigen opgave zo'n 30 minuten contact gehad a 10 eurocent per minuut. Kosten waren echter meer dan dertien euro deze maand), mijn vaste telefonie weer werkend krijgen.