My complaint:

Ik heb per mail een aantal keer gecorrespondeerd nav een foutieve factuur. Deze fout is erkend en ik heb ook een brief gehad met kenmerk kadex/1/B/1-1876 waarin vermeld staat dat de kpn € 281,24 (exclusief btw) teveel heeft afgeschreven.
Dit klopt ook en is in juli afgescheven. In die brief staat vermeld dat de kpn dat onmiddelijk terugstort of misschien inmiddels al gedaan heeft. De brief is van 20 september j.l. Het bedrag zou uiterlijk binnen 14 dagen weer op mijn rekening staan- ik hoefde hier niets voor te doen en de welgemeende excuses. met vriendelijke groet Robbert Bakker directeur KPN Mobiel Nederland. Helaas heb ik nog steeds niet ales ontvangen en ben dus gaan bellen en mailen met de klantenservice.
Echter na verschillende emails hierover gestuurd te hebben blijkt dat de standaardprocedure is dat dit bedrag verrekend wordt met de 1e 2 facturen en dan zal ik uiteindelijk in november mijn totale geld terug hebben. Niet zoals bovenstaande brief meld.
Helaas kunnen ze hier niets aan veranderen.
Wat heb ik nu aan zo’n brief dat ze me zsm terugbetalen en met de welgemeende excuses voor het ongemak?? Niets dus.
In de laatste mail van de kpn staat ook nog eens
“” Nogmaals dien ik u te verwijzen naar eerdere correspondentie. Er is geen enkele collega in staat om iets anders voor u te regelen in deze case. Ik wil u dan ook verzoeken nogmaals af te wachten op de verdere afhandeling zoals inmiddels uitgebreid is beschreven.
Helaas kunnen wij verdere correspondentie omtrent deze vraag niet meer beantwoorden.
Mijn excuses voor het ongemak.”
Totaal niet klantvriendelijk. deze laatste persoon heeft het niet goed begrepen terwijl een andere collega de klacht juist goed had opgelost.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk terugbetaling van mijn geld.