My complaint:

Op 23 januari zijn we afgesloten van de TV internet en de telefoon waarom en wie heeft daar opdracht voor gegeven?
Wij zijn klant bij KPN en blijven dat.KPN servieslijn gebeld
om ±11.uur gesproken met Christian Tongo die begreep er ook niet van, diverse keren doorverbonden steeds toets 1of 5-3 enz heel klant onvriedelijk. de laatste meneer zou terug bellen inmiddels was het 14.00uur om 17.30 nog niets gehoord zelf terug gebeld het antwoord was u wordt tussen nu en vijf dagen terug gebeld, onbegrijpelijk wat een service.
24 januarie naar KPN winkel in Begen op Zoom gegaan,35 km. door heel slecht weer. Geholpen door dhr. de Nijs hij heeft
alles gedaan om ons te kunnen helpen kon niet aan geven waarom we afgesloten waren, op het beeldscherm bij hem stond dat wij op 18 febr een aansluiting krijgen op de glasvezel ruim 3 weken geen tv telefoon en internet wie verzind zoiets?hij kon tijdelijk een digitenne meegeven maar die was niet in voorraad dus die werd via de comp.besteld.
Een paar minuten later kwam een bode een vracht afleveren
daar zat een digitenne bij dus werd de bestelde per telefoon gelijk geanuleerd, maar dat was niet mogelijk die zou de volgende dag bij ons thuis worden afgeleverd en die moesten we dan niet accepteren, heel efficient wat een bedrijfsvoering.Thuis gekomen TV aangesloten volgens de voorschriften geen beeld kregen steeds storing F11 wederom klanten service gebeld alle instucties opgevolgd helaas zonder resultaat volgens de persoon aan de telefoon een breuk in de kabel konden we in Bergen op Zoom in de winkel wel even een andere gaan halen weer 35 km rijden en het was inmiddels 20.15uur een idioot voorstel. De smartkabel is de volgende dag thuis bezorgd
Op 25 jan weer contact met klanten service geeft een telefoon nummer van de service dienst Dylle de Gans maakt een afspraak voor zaterdag 26 jan.10.00uur
Klokslag 10.00uur meld zich Dhr Bastiaanse van het experteam luisterd goed wat we te vertellen hebben en gaat uiters bekwaam te werk hij is een aantal uren aan het werk geweest en heeft alles, met uitzondering van de telefoon weer aan het werk gekregen, de TV werkt maar het beeld is heel slecht en staat soms stil de kamer ligt vol kabels in afwachting van de officiele aansluiting. Dat de telefoon het nog niet doet is onaanvaardbaar mijn vrouw is mantelzorger voor twee alleenstaande personen die veel gezondheidsklachten hebben, die door een druk op de telefoon haar dag en nacht kunnen oproepen Wij vewachten dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.Dhr Bastiaanse is zeer klantvriendelijk en heel bekwaam een prima service monteur, wij gaan zeker gebruik maken van een klantvriendelijks onderzoek.
Op 10 januari hebben we het installatie pakket ontvangen, geen bericht wanneer deze zou worden aangesloten dat hoorde we in de KPN winkel, in het pakket zaten twee dozen terwijl wij maar een TV hebben een doos is samen met de smart kabel op 28.jan 2013 terug gezonden.

Desired solution:

We zijn pas tevreden als alles is aangesloten en ook werkt
hebben al veel spijt dat we voor glasvezel hebben gekozen voor die tijd waren er nooit problemen .
Ook de kosten die we hebben gemaakt
KPN mobiel internet prepaid pakket € 20.00 Experteam factuur nr 2738 € 155.00 euro
Benzine kosten.
Telefoon kosten.
Abonnementskosten terwijl we niets ontvangen.
Koste retour zending € 8,91
Alle koste voor rekening KPN