My complaint:

29 juli 2010 interactieve televisie en internetplusbellen besteld.
16 Augustus 2010 pakket met experiabox / ksbels etc. ontvangen.
Meteen alles aangesloten…
9 dagen naar een knipperend broadcast lampje gekeken. God.. wat was ik ongeduldig.. Ik hoopte dat er eerder een signaal zou zijn
Feest… Joepie… balonnen taart etc.. want het is 26 augustus 2010 opleverdatum..
Nog steeds een knipperend broadkastlampje, dus geen signaal.
ahhh (zei het publiek)
Rond 1900 uur helpdesk gebeld… Na diverse opdrachten die geen gewenste resultaten opleverden, kwam het erop neer dat ik geduld moest hebben en de dag erop moest bellen als er nog geen signaal was.
2100 nog een keer bellen en er werd zowaar vlot opgenomen.. doorgetuurd naar een collega… weer doorgestuurd naar een ander (wacht. 10 min) Verhaal weer gedaan en wat denk je ….
Ik moest geduld hebben en morgen maar eens bellen als er geen signaal was..
Ik vermoed dat dit het standaard antwoord is als ze het niet weten.
Ik was de helpdesk van mijn oude leverancier gewend.
Bij problemen gingen ze doormeten en zoeken direct terwijl ik aan de telefoon hing en vaak vonden ze ook iets en werd het opgelost of er werd direct een afspraak gemaakt.
Ik ben bang dat ik een verkeerde keuze heb gemaakt door over te stappen naar KPN.
Gelukig is de cotractduur maar een jaar, maar dan hoop ik wel in dat jaar nog een keer een signaal te ontvangen, want een jaar lang naar een knipperend lampje kijken.. gaat je op een gegeven moment ook vervelen… 😉

Gewenste oplossing

Direct doormeten vanaf hun kant en zoeken waar een fout kan zijn… Is er geen resultaat.. direct afspraak maken met monteur.
Het zinnetje: “U moet geduld hebben” Afleren en nooit meer gebruiken.
Gemaakte kosten vergoeden:
Halve dag vrij genomen
minstens 3x 10min telefoonkosten helpdesk
Maar liever direct een oplossing.. over 4 dagen loopt mijn huidige leverancier af