My complaint:

Verkoper had beloofd bij afsluiten abonnement (2006) dat binnen half jaar een 3e nummer mogelijk zou zijn. Nu (2011) nog steeds niet mogelijk.

Voicemail, faxmail uit abonnement weggehaald zonder mededeling. Dit gaf abonnement meerwaarde boven goedkopere abonnementen als van b.v. UPC.

Abonnementsvorm uit 2006 bestaat niet meer, KPN zet deze over naar een nieuwe abonnementsvorm, en zet voor het gemak de opzegtermijn maar weer op 1 jaar.

Nummer over laten zetten naar UPC mislukt omdat KPN het nummer afgesloten heeft ipv overgedragen aan UPC. Vele telefoontjes en emails later is het nummer nog steeds niet her-activeerd of overgedragen.

Help desk neemt geen verantwoordelijkheid, blijft maar naar andere afdelingen verwijzen.

Gewenste oplossing

Excuses KPN, vergoeding voor ongemak missen 3e nummer, opzegtermijn terug naar ‘per direct’, afgesloten telefoonnummer moet netjes aan UPC overgedragen worden.