My complaint:

In november ontvingen wij het pakket voor digitale tv en internet van KPN. het abonnement zou per 21 december 2009 ingaan. Al snel bleek dat we ivm het ontbreken van een kpn aansluiting in de woning, geen gebruik konden maken van dit product. KPN heeft ons SCHRIFTELIJK gemeld dat het abonnement niet zou worden doogevoerd. Echter vanaf januari 2010 bleven de automatisch incasso’s vboorbij komen. We hebben deze gesorneerd en KPN telefonisch benaderd. Het berustte op een miscommunicatie tussen 2 verschillende afdelingen. In maart hebben we formeel een klacht ingediend. KPN heeft toen wel de incasso’s stopgezet. In juni waren wij de aanmaningen echter meer dan zat en hebben we opnieuw formeel een klacht ingediend. KPN bevestigd de klachten en hebben geen verklaring waarom de klachten in hun systeem blijven hangen zonder gevolg. Nu in september worden wij gesommeerd door een incassobureau! KPN heeft geen verkllaring waarom het ZÓ fout is gegaan maar belooft in 1 week alles te hebben afgerond. Vandaag maar weer gebeld en blijkt dat er niets is gebeurt! Na 4 x doorverbonden en het hele verhaal 4x opnieuw te hebben verteld weer het zelfde verhaal te horen gekregen. Inmiddels meer dan 60 minuten á 10 ct/per minuut én de kosten voor bellen met mobiele telefoon verder. Wie gaat ons deze kosten vergoeden? We overwegen juridische stappen.

Gewenste oplossing

Schriftelijke bevestiging en excuses van KPN
Terugtrekken en vernietiging van vordering.
Vergoeding gemaakte kosten.