My complaint:

Ik heb een half jaar geleden een Nokia N97 aangeschaft met een Hi abbo en een eindeloos online voor € 2.50 p/m via internet. Ik heb de Nokia terug gestuurd en heb de BB Bold aangevraagd. Niemand heeft mij geinformeerd dat ik een BB internetbundel moest aanschaffen. Toen ik erachter kwam dat ik niet kan internetten en niet kan pingen, heb ik KPN benaderd. Zij gaven aan dat ik niet in aanmerking kom voor de bundel met actietarief a € 7,50 p/m deze geldt namelijk alleen voor nieuwe klanten. Maar omdat ik al aangesloten was, ik de bundel van € 17,50 p/m moet nemen. Ik zat toen 2 a 3 maanden bij kpn was na 8 jaar overgestapt van T-Mobile, maar ik ben dan geen nieuwe klant meer! Ik vind dat KPN/ Hi misbruikt maakt van de situatie. Ik heb al een 2 jarig abb. afgesloten en het scheelt mij 10 euro x 18 maanden = € 180 euro per jaar voor zolang mijn internet abb nog duurt. Ik ben erg teleurgesteld in Hi.nl ze adverteren en iedereen moet zich aansluiten maar wanneer je in de val zit, kunnen ze opeens niets meer voor je betekenen. Ik vind dit een rot siuatie en ben helemaal niet te spreken over ze, hoe ze deze situatie behandelen.

Gewenste oplossing

wanneer ik het BB internetabbonoment kan afsluiten voor de 7.50 per maand waar ik recht op heb.