My complaint:

Sinds 1 november is er in de binnenstad van Gorinchem geen bereik meer als gevolg van een kapotte zendmast. Dit probleem zal tot en met 30 november duren. KPN / Hi heeft zijn klanten hierover niet geïnformeerd. De klacht die ik hiervoor heb ingediend wordt niet serieus genomen.

Het indienen van een klacht bleek overigens niet gemakkelijk te zijn. Telefonisch, bij de slecht bereikbare klantenservice, was niet mogelijk.Een zeer onvriendelijke medewerker vertelde mij dat ik een klacht uitsluitend kon indienen door in te loggen via de website van Hi. Inloggen kan ik echter niet, omdat ik geen profiel kan aanmaken als gevolg van een on-line storing bij KPN. Hiervoor wordt geen oplossing geboden, ondanks diverse telefoontjes naar de klantenservice. Zonder profiel is er geen mogelijkheid in te loggen en kan ik ook rekeningoverzichten niet bekijken. Deze worden bovendien niet door KPN verschaft.

Gewenste oplossing

– restitutie van een deel van het abonnementsgeld van de maand november, omdat ik vanuit huis bijna niet mogelijk is om te bellen/sms-en

– rekeningoverzichten per e-mail of per post, tot er een mogelijkheid wordt geboden een profiel aan te maken

– oplossing van de storing bij KPN zodat het mogelijk is een on-line profiel aan te maken voor Mijn Hi