My complaint:

sinds dinsdag 24 mei 2011 heb ik na correcte betaling van factuur-geen verbinding met internet en bellen(ik kreeg vangpagina).Na telefonisch 18(!) KPN-medewerkers gesproken te hebben-ik overdrijf niet, ik heb namelijk alle namen,tijdstippen en dagen vastgelegd, heb ik nog steeds geen connectie met internet en bellen(tv doet het overigens wel).telkens kreeg ik van de verschillende afdelingen(facturatie, storingen techn.dienst)te horen dat alles sinds dinsdag 24 mei ge-deblokkeerd was en dat “het zou moeten werken”en dat de storing binnen KPN lag, dus niet bij mij.Verschillende keren resetten van het modem heeft ook geen oplossing gebracht.Na telkens te moeten horen dat “men ermee bezig is en dat men niet weet hoe lang het nog gaat duren”heb ik een kennis gebeld die officieel KPN-monteur is.Hij heeft alles zowel bij mij thuis als in de KPN-centrale doorgemeten en kwam tot de conclusie dat er iets vreemds aan de hand moest zijn(verkeerd doorgelast of zo..?weet KPN wel waar men mee bezig is)Ook hij kon e.e.a. niet verklaren en heeft toen(maandagavond 6 juni 20.00 uur)een collega KPN-techneut telefonisch gesproken en die beloofde dat alles morgen (dinsdag 7 juni) opgelost zou worden.Indien deze medewerker mij eventueel zou bellen dan zou ik een door hem gegeven code moeten doorgeven.Dinsdagmiddag 7 juni 16.00 uur dacht ik, laat ik het nog’ns proberen en zowaar ik had verbinding met internet, na exact 14 dagen! maar nog steeds geen telefoon.
Misschien morgen…??? Na 14 dagen wachten kan die ene dag er ook nog wel bij!

Desired solution:

1.sowieso vergoeding van mijn telefoonkosten, ik heb zeker 18 keer vanaf mijn GSM-toestel gebeld(mijn vaste lijn werkt natuurlijk niet.
2.excuses
3. kwijtschelding van de nog openstaande factuur(en), ik ben namelijk bezig met het opstarten van mijn eigen bedrijf en ik ben door deze storing behoorlijk gedupeerd geraakt.