My complaint:

Sinds 5 november 2012 kan ik thuis niet meer bellen of internetten. De KPN heeft het signaal van mijn verbinding gehaald, er is geen dataverkeer mogelijk.
De KPN erkent een fout te hebben gemaakt, m aar het wordt niet opgelost. Het vreemde is dat ik ondertussen wel een brief van de KPN heb gehad waarin zij stellen dat ik gewoon kan bellen en internetten. Maar als ik de storingsdienst bel zeggen die dat er geen dataverkeer naar mijn huis mogelijk is.

Desired solution:

Dat ik thuis weer kan bellen en internetten.
Dus dat de fout die de KPN heeft gemaakt weer wordt opgelost.