My complaint:

Wij zijn door kpn gebeld met een leuke aanbieding voor interactieve tv. We hebben al jaren internet + bellen, dit was alleen een uitbreiding van het pakket.We wilden dit wel proberen en gingen er op in. We konden zelf bepalen wanneer het inging. Op 2 aug is er ergens iets omgezet en sindsdien geen internet en telefoon meer en geen interactieve tv. De oude modem doet het niet en de nieuwe ook niet. Er zijn al vele dure telefoontje aan gespendeerd, want alles moet nu met de mobiele telefoon. We kregen een dongel toegestuurd om toch op internet te kunnen. Er zat wel 5 euro tegoed op. Wat neerkomt op nog geen half uur internet. Vele, vele telefoontjes later heeft niemand een idee hoe het opgelost moet worden en zijn we nu zover om juridische stappen tegen kpn te nemen. We zijn het zat dat een bedrijf dat ons belt met een aanbieding niets kan leveren, niet belt en niets oplost. Dat is niet wat je van een groot bedrijf verwacht.

Desired solution:

Werkende telefoon, internet en tv. En alle gemaakte kosten vergoed en een tegemoetkoming wegens ongelooflijke wanprestaties.