My complaint:

Anderhalve maand geleden heb ik internet + interactieve TV besteld, sindsdien is er het volgende fout gegaan (het bestellen ging snel en goed, uiteraard, geen lange wachtrijen aan de telefoon, binnen een handomdraai alles besteld en uiteraard ook al snel kosten van mijn rekening afgeschreven):

* Bevestigingsbrief van de bestelling niet ontvangen. 3x nagebeld naar 0900 -0244 klantenservice of de bestelling wel in orde was en ook mijn adresgegevens herhaald.

* Na twee weken blijkt dat mijn bestelling op het verkeerde huisadres is ingevoerd, en dat de besteling helemaal opnieuw ingevoerd dient te worden, hierdoor gaat de wachttijd opnieuw in.

* KPN geeft aan dat de bestelling via selektvracht geleverd kan worden maar KPN zet op het pakket het verkeerde adres.

* Nieuw pakket wordt opgestuurd, en komt aan maar de Experia box blijkt te ontbreken.

* Opnieuw gebeld met KPN en de Experia box opnieuw opgestuurd.

* Klacht aan laten maken zou hierover terug gebeld worden maar hier tot vandaag niet niets over gehoord.

* Monteur afspraak gemaakt omdat KPN medewerker aangeeft dat de Experia box dan zeker binnen is.

* 2 ochtenden vrij genomen omdat ik zeker wilde zijn dat de box binnen komt en ik internet heel hard nodig heb voor mijn werk.

* Ondanks dat ik thuisben komt er niemand aan de deur met de experia box.

* KPN medewerkers geven aan dat ze niet weten waar hij is en kunnen mij ook geen track en trace nummer geven vanwege een fout in het systeem. (systeem geeft aan dat er gegevens ontbreken).

*KPN medewerker geeft aan dat ik terug gebeld zou worden om te kijken hoe we het probleem op gaan lossen. Nog niks gehoord. Zelf weer gebeld (17e keer)

*Aangezien de Experia Box niet arriveert voordat de monteur er is de monteur twee weken later verplaatst. KPN medewerker geeft aan de Experia box opnieuw verstuurd wordt.

Gewenste oplossing

nee, KPN denkt niet in oplossingen en denkt niet klantgericht maar in systemen. Systemen zijn maatgevend.