My complaint:

hier hetzelfde laken een pak… heb gebeld met het verzoek mij de rekening per e-mail toe te sturen: “kunnen we niet”

Het schaap aan de telefoon voegde er nog aan toe: “ik kan niet goochelen”.

Heb haar geadviseerd een andere job te zoeken of haar houding aan te passen en de onlangs verschenen uitgave HELP! van Youp van ‘t Hek te lezen.
http://weblogs.nrc.nl/youp/

Gewenste oplossing

gedurende dagenlange storing rekening per e-mail opdat zakelijke declaratie geen vertraging ondervindt