My complaint:

Wij hadden voorheen interactieve tv en internet+bellen bij KPN. eind augustus is er een verkoper bij ons aan de deur geweest om te kiezen voor Glasvezel. Dit hebben we ook gedaan. 23 september jl. is bij ons dan ook alles geinstalleerd. Alles deed het behalve de telefoon. Dit kon volgens de monteur een kwartier a half uur duren. de volgende dag hadden we nog steeds geen telefoon. dit hebben we gemeld aan de servicedesk van KPN. Deze hebben tot mijn verbazing de melding pas de dag erop aangemeld. Zaterdag de 25e heb ik dan ook weer gebeld. Men gaf aan dat het ca. 3 dagen zou duren en men zou de maandag in ieder geval terugbellen. Toen ik maandag niets gehoord had heb ik zelf gebeld. Toen werd ik zeer onbeschoft behandeld door een mederwerker die het werkelijk niets intereseerde en aangaf dat ik maar moest afwachten. Tevens gaf hij aan ht ca. 8 werkdagen kon duren. ( dat zijn er dus weer 5 meer!!!). Dinsdag heb ik wederom gebeld en toen had ik een mevrouw aan de lijn die een stuk beleefder was. Die gaf aan om die week nog af te wachten want men mocht er immers al ca. 10 werkdagen over doen. Dit zijn er alweer 2 meer. U zult begrijpen dat de frustratie zeer hoog aan het oplopen is. Nu heb ik de maandag erop weer gebeld en is wederom gemeld dat ik maar moest afwachten de telefoon zal het toch wel een keer gaan doen. donderdags heb ik nog een keer gebeld omdat de 10 werkdagen ook al verstreken zijn en wij nog steeds geen telefoon hebben. Toen kreeg ik een man aan de lijn die aangaf het minstens 15 werkdagen kon duren. Toe ik lichtelijk gefrustreerd aangaf dat ik er nu wel mee klaar was werd de medewerker echt onbeschoft en gaf hij aan dat maar op ging hangen want ik was niet redelijk. ( WIE IS ER NIET MEER REDELIJK!!) Inmiddels is het 14 oktober en heb ik nog steeds geen telefoon. Ik moet nu immers alle telefoon ver- keer met mijn mobiel voeren. Wie gaat die kosten betalen????? tevens ben ik niet bereikbaar voor de personen bedrijven die mijn mobiel niet heeft. Mijn respect voor KPN is tot een dieptepunt gedaald.

Gewenste oplossing

Ik wil telefoon en wel direct en een terechte tegemoetkoming voor de gemaakte kosten. Ik kan er met mijn pet niet meer bij in deze tijd dat een dergelijke storing zo lang blijft liggen. Ik betaal er immers wel voor.