My complaint:

Goedendag,

Hierbij een schrijven van een zeer teleurgesteld kpn klant. Wij zitten momenteel ruim een week zonder telefoon.

Vorige week vrijdag werden wij ’s avonds opeens geconfronteerd met een telefoonlijn die dood is. Hierna direct telefonisch contact gezocht en werd na diverse malen in de wacht gezet ons contact om 22.00 uur automatisch verbroken. Aangezien jullie om 22.00 uur sluiten kunt u zich voorstellen dat wij achterbleven met een nare smaak in de mond. Blijkbaar wilde de medewerker om 22.00 naar huis en verbrak de verbinding. Vol goede moed probeerden wij op zaterdagmorgen het opnieuw. Na telefonisch contact, een afspraak gemaakt voor maandag. Op maandag komt er een monteur van kpn. De monteur zou ’s middags komen maar belde of hij rond half 11 aanwezig kon zijn. Mijn vrouw dingen verzet en gezorgd dat ze thuis is. De monteur gekeken, hij vertelde mijn vrouw dat hij naar de centrale ging om een knop om te zetten en belde of kwam terug. De monteur is tot op heden nog niet terug geweest en niet gebeld. Nadat ik mijn vrouw ’s middags sprak via haar mobiel, wist zij ook niet wat te doen. Diverse afspraken werden door haar afgezegd, haar werk kon ze niet uitvoeren. Wie vergoed dit financieel voor deze week ? KPN ???.

Zelf ben ik weer gaan bellen met kpn, waar men mij vertelde dat de bon open stond om ongeveer 15.00. Een uur later vertelde men mij dat de bon afgemeld is.
Ik geduldig proberen uit te leggen dat wij nog steeds geen telefoon hebben en mij werd beloofd binnen een uur teruggebeld te worden. Helaas na 1,5 uur nog niets gehoord. Zelf maar weer geprobeerd, wat resulteerde in opnieuw een toezegging dat het aan de afdeling lag en ik nog even geduld moest hebben. ’s Avonds om 21.00 nog maar weer eens gebeld en werd mij gezegd, ze zijn er nog mee bezig u wordt voor 22.00 uur gebeld en anders na 22.00 uur maar weer bellen, deze afdeling werkt de hele nacht door. U begrijpt het al geen reactie en natuurlijk na 22.00 uur niet meer bereikbaar. U begrijpt dat dit bij ons opnieuw teleurstelling gaf over de handelswijze van KPN. Dinsdagmorgen opnieuw gebeld en werd na twee keer bellen binnen een kwartier terug gebeld door een afdeling, met de mededeling dat er een fout is gemaakt. De monteur had terug moeten komen ons aan moeten bieden of wij internet wilden houden of telefoon wilden hebben door middel van een bijpas. Deze meneer verzekerde mij dat het doorgegeven is naar mijn internet provider solcon/versatel en met hem besproken dat er binnen een kwartier een bandje tussen onze lijn geplaatst zal worden met een doorverwijzing. De internet provider kreeg voor het herstel 3/5 dagen de tijd.

Mijn vrouw die haar werk nu niet kan uitvoeren dacht vrijdag, laat ik kpn nog eens bellen. U moet weten dat mijn vrouw telefonisch marketeer is vanuit huis. Daar kon mijn niets zeggen en wij werden teruggebeld. Daar ik met een bussiness groep op het sail evenement was en toen terug gebeld ben met de mededeling maar lijdzaamheid moest betrachten, heb ik het daar op dat moment bij gelaten. Zaterdag contact gelegd met solcon. Hier bleek de melding niet bekend. U zult begrijpen wat dit teweeg bracht.

Het is een heel verhaal geworden helaas is het zo. Een ding wij moeten en willen weer kunnen bellen.

Wij geven u langs deze weg nog tot dinsdagmiddag de tijd om het probleem op te lossen anders zal er een claim van € 500 euro per dag inkomstenderving vanwege het niet kunnen werken van mijn vrouw worden ingediend.

Als ondernemer ben ik zeer verbaasd over de handelswijze bij kpn en beraad mij om stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie verblijven wij,

Gewenste oplossing

telefoon die het weer doet