My complaint:

sinds mijn overgang van vast naar internetbellen is het fout gegaan.Ik heb bij het oversluiten aangegeven een geheim nummer te hebben en deze wilde behouden, dat was volgens KPN geen probleem. Helaas bleek ik in het telefoonboek terecht te zijn gekomen en verzocht de KPN dit recht te zetten. Zij gaven mij een nieuw telefoonnummer
een zogenaamd 084 nummer nou die is zo geheim, dat je er niet mee kunt bellen of gebeld worden. Maar weer gebeld en gelijk voor 10 euro extra bellen naar vaste telefoons binnen nederland erbij genomen (aanbieding voor 50,00).
Toen bleek dat naast mijn nieuwe geheime nummer ook het 084 nummer nog actief (extra 2,50+10,00 in rekening gebracht hiervoor)voor een nummer, dat niet gebruikt kan worden. December 2009 mijn klacht wederom aangekaard en zou worden recht gezet en tevens het teveel betaalde zou verrekend worden. In januari werd inderdaad e.e.a. verrekend, maar het 084 nummer werdt niet teruggedraaid en bleef ik t/m. juni daarvoor betalen.In mei kreeg ik bericht van de KPN, dat voor 2e ummers betaald moest gaan worden als ik het nummer aan zou houden en heb daarom nog maar eens gezegd daar geen prijs op te stellen.Voornemend in december de teveel in rekening gebrachte kosten maar weer eens terug te vorderen.Dus vaandaag gebeld met KPN met een zekere N.Aaboubouch, die mij te verstaan gaf te laat te zijn met terug vordering (61,29) en waarom ik dat niet eerder had gemeld. Ik heb hem daarop bovenstaand verhaal verteld en hem gezegd dan elke maand de kpn wel kan bellen en eigenlijk mijn zakken wel vol heb met hun manier van klanten behandeling.

Gewenste oplossing

Het terug betalen van bovenvermeld bedrag, dat ten onrechte is geincasseerd + de gemaakte kosten i.v.m.het bellen naar het 0900 nummer en exuses voor de manier waarop bovenvermeld persoon klanten behandeld.
Want waarschijnlijk gaat de KPN nog veel klanten verliezen met zulk personeel.
Het is jammer voor de KPN, want ik geef hoog op van hun technische afdeling en hun hulp. Dus onderstaande cijfers slaan dus wat betreft vriendelijkheid en oplossing op dhr.N.Aaboubouch en die verdiend echt geen enkele ster.