My complaint:

Inmiddels zit ik al 5! weken zonder vaste telefonie. De KPN heeft aan mij verteld dat de storing wordt veroorzaakt door de kabel van mijn internet-provider Online(monteur van KPN is geweest). Ik heb een technisch verhaal te horen gekregen die ik hier niet helemaal zal uiteenzetten. KPN zegt in de tussentijd een aantal berichten gestuurd naar Online om het probleem op te lossen. Al een aantal maal heb ik contact gehad met Online maar die zeggen niets te weten en ook niets te kunnen doen, zelden zulke ongeïnteresseerde en onbeschofte medewerkers meegemaakt.
Ondertussen zit ik na tig keer bellen met beide partijen nog steeds zonder vaste telefonie. Online moet meewerken om het probleem op te lossen maar KPN is de telefoonaanbieder die nu geld incasseert voor een dienst die niet wordt geleverd. Zoals ik eerder vermeldde heeft KPN berichten naar Online verstuurd, KPN zegt verder geen andere middelen te hebben om het probleem op te lossen. Erg teleurstellend allemaal, als dit probleem niet snel wordt opgelost dan zeg ik mijn abonnement op.

Gewenste oplossing

Ik wil weer vaste telefonie. Ook betaal ik geen abonnementskosten voor de periode dat ik geen vaste telefonie heb. Het zou de KPN sieren een vergoeding te geven voor de extra gemaakte kosten(bellen naar klantenservice).