My complaint:

in maart 2010 sloot ik (waarvan ik dacht) een 1 jarig Dongelabbonement af.
vanaf het begin heb ik er problemen mee, hele slechte verbinding.
na tig mails te hebben verstuurd en daarvan een paar beantwoord met, “U heeft uw email naar de verkeerde afdeling gestuurd, deze kunnen wij niet doorsturen vanwege ons systeem”
waardoor ik dus steeds een andere afdeling mijn email deed.

Tot ik de klantenservice belde, om te klagen over de verbinding, en om te vragen hoeveel maanden van te voren ik de abbonement zou moeten opzeggen, “maar mevrouw, u heeft een 2 jarig abbonement”

wat?!! ik was 100% zeker dat die vrouw van KPN in Den Helder 1 jaar had gezegd tegen me.

dus ik zit 2 jaar aan dat pokkeding vast, mails worden niet beantwoord men word verzocht het 0900 nummer te bellen, keer op keer op keer, KPN denkt zeker dat iedereen een telefoonabbonement heeft??
na een paar keuzemenu`s en zo rond de 5 a 10 min in de wacht is mijn beltegoed al bijna op voordat ik uberhaupt iemand gesproken heb.

ik ben der klaar mee, wat willen ze nou? dat we de winkels in de steden lastig gaan vallen? hun zijn degene die ons voorliegen, en van het kastje naar de muur sturen.

tig klachten heb ik gelezen over KPN, over de Dongel, waarschijnlijk kunnen we onze energie beter in het doorgeven van de boodschap “sluit helemaal niks bij KPN af!!” dan steeds contact proberen te zoeken.

en hoe kan het dat een bedrijf zoals KPN zoon ouderwets systeem heeft dat de medewerkers van verschillende afdelingen verkeerd gestuurde email niet eens door kan sturen?!

frustratie!

Gewenste oplossing

In ieder geval een antwoord!
stop mijn dongel abbonement wanneer tegen mij gezegd is dat hij zal stoppen mits ik op tijd opgezegd had, maart 2011 dus.

Stop met die nonsens KPN, doe wat meer voor je klanten ipv voor je eigen portomonee, nog ff en KPN is niks meer door jullie slechte kwaliteit van diensten en service.