My complaint:
Zojuist erg gefrustreerd opgehangen met KPN!!!!!
Ik heb onlangs Interactieve Tv besteld en zou een ontvanger mét recorder ontvangen. In het pakket bleek echter de verkeerde te zitten. Foutje van KNP, want ik had het goed besteld.
Ik dus bellen met de klantenservice. Eerst een tijdje in de wacht, uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en verteld dat ik een verkeerde ontvanger had gekregen. Ik werd doorverbonden, en moest mijn verhaal opnieuw doen. Daar kon een – verder aardige en behulpzame – jongen me niet eens vertellen wat ik volgens het systeem had ontvangen. ‘Ik kan vanuit hier niet zien wat u hebt’. Moest ik zelf suggereren dat we er misschien achter zouden komen als we de typenummers zouden vergelijken. Oh ja, daar had hij nog niet aan gedacht. Inderdaad, ik bleek een verkeerde ontvanger te hebben. Duh. Helaas kon hij daar niks aan doen, dan moest ik de technische dienst hebben. En daar kon hij niet naar doorverbinden. WAT??? Of ik even opnieuw met het 0900 nummer wilde bellen. #$%@#$% Bleek ik verkeerd te zijn doorverbonden en sprak ik met de afdeling opzeggingen! Waarom ik daarmee verbonden was, Joost mag het weten.
Goed, ik weer bellen en weer in de wacht. Toen ik eindelijk op de juiste afdeling terecht kwam, kreeg ik een bandje ‘Helaas is de afdeling te druk, belt u later nog eens’ en de verbinding werd gewoon verbroken!!!
Ik geef niet snel op, dus nóg een keer bellen. De mevrouw die ik toe aan de lijn kreeg heb ik even op het hart gedrukt me nu goed door te verbinden. Uiteindelijk kwam ik bij de alleraardigste (sarcasme) heer Vincent K. (ja ik heb zijn naam, dus die komt in de klachtenbrief) terecht. Die vertelde me doodleuk dat ik de juiste ontvanger pas zou kunnen ontvangen nadat de verkeerde ontvanger geactiveerd zou worden. Dus KPN verwacht van ons dat we een ontvanger waarvan we weten dat deze niet goed is, gaan gebruiken en aansluiten. Deze inmiddels tweedehands ontvanger kunnen we pas een week nadat de aansluiting werkt omruilen tegen de juiste recorder. Dat is toch de omgekeerde wereld!!! Het kost hun een ontvanger die ze niet meer kunnen doorverkopen, want hij is dat gebruikt, en wij moeten van alles en nog wat installeren terwijl we allemaal weten dat het niet de juister ontvanger is. EEN ACHTERLIJKE WERKWIJZE!!
De alleraardigste afsluiting van deze soap was – na mijn geuite frustratie ‘Ik zit al een half uur aan de telefoon met jullie en dan komen jullie met zo’n oplossing’ – de allesomvattende opmerking van Vincent K. ‘Mevrouw, u heeft maar een minuut in de wacht gestaan, dat kan ik in mijn scherm zien’. @#$%^&*
Gewenste oplossing
De oplossing waarmee ik tevreden ben:
– Het probleem echt oplossen zou de fijnste oplossing zijn.
– Gewoon boerenverstand toepassen: verkeerde ontvanger ontvangen? Dan stuur ik u nu de goede ontvanger toe, met excuses. De verkeerde kunt u kostenloos opsturen naar dit antwoordnummer…
– Mensen als Vincent K. mogen linea directa naar huis. Een beetje respect voor een klant van vele vele jaren graag!
– Geen geld weggooen. Waarom een spiksplinternieuwe ontvanger aanbreken als je toch al weet dat het de verkeerde is??
