My complaint:

Mijn laatste rekening is zo hoog door smsjes die verstuurd zijn, zegt KPN HI, via mijn telefoon,maar dat klopt niks van! het nummer wat er bij staat is 0653131313, mij niet bekend en kan ook niks erover vinden in mijn telefoon!

Desired solution:

Dat het geld terug gestort word, ik ga niet betalen voor smsjes die niet verstuurd zijn! Ben al zolang klant, heb dit nog nooit meegemaakt.