My complaint:

Er zijn op ons adres 2 pakketten van glasvezel gelevert toen wij op vakantie waren,waarvan 1 ten onrechte, inmiddels al 5 keer gebeld met de kpn en er is toegezegd dat ze het pakket komen ophalen tot de laatste keer toen dreigden ze zelfs dat ik het pakket maar naar het postkantoor moest brengen anders worden kosten in rekening gebracht voor het pakket, waar ik geen trek in heb het is hun fout en het pakket is voor mij te zwaar.

Gewenste oplossing

De kpn moet zijn fout herstellen en het pakket bij mij ophalen.