My complaint:

Sinds een maand of 3 à 4 zijn wij overgestapt van xs4all adsl, en Ziggo tv naar KPN glasvezel. Gekozen voor het goud product (100mbit), en aan laten sluiten door een KPN monteur.
Sinds begin werkt HD tv niet. Beeld freezed en er is niet naar te kijken. Dit blijkt door de aanbevolen draadloze verbindingsset te komen word geconstateerd door zowel de helpdesk als de monteur die langskomt. Bedraden is beter word er gezegd…. Maar de monteur heeft geen tijd om het op te lossen en gaat na de constatering weer weg.
Afgelopen weekend 2 dagen zonder KPN gezeten. Dus geen TV, internet en telefoon. Bij navraag blijkt hele stad zonder glasvezel van KPN te zitten. Frappant is wel dat de storing niet genoemd word op de KPN site tussen andere storingen.
Van de helpdesk krijg ik te horen dat ik niet moet zeuren.glasvezel heeft een betrouwbaarheid van 99% deelt men mij mee… Dit betekent dat de aansluiting er iedere week 2 uur kan en mag uitliggen constateer ik. Lijkt mij erg veel.
Na wat praten met buren constateren we ook dat het beeld zo ie zo minder is dan dat van bijv Ziggo…
Vanavond weer slecht beeld op tv. Erg schokkerig (ik heb het niet eens over HD tv), er is niet naar te kijken zo slecht….
Al met al heb ik met de 100mbit glasvezel meer problemen gehad dan in de 8 jaar ervoor met XS4all…
Wanneer gaat xs4all beginnen met glasvezel produchten aanbieden? Ik stap direct over!!!

Desired solution:

Serieus genomen worden en niet afgescheept worden door een call-center medewerker.