My complaint:

Ik heb een abbonement van ITV+internetplusbellen aan gevraagd bij KPN. Tot 1 februari 2011 gaat alles goed; krijg de bevestigingsbrieven, wachtwoorden, pincodes en alles thuis gestuurd. Ook tijdig het installatiepakket onvangen. 1 Februari; alles keurig volgens het boekje aangesloten, m’n ISRA-punt nog nagekeken of de draden echt goed zaten, en de experiabox opgestart. Geen signaal, tenminste dat zegt de experiabox. Klantenservice gebeld en krijg te horen dat het ook aan het eind van de dag(lees 23.00u.) kan zijn dat het signaal doorgestuurd wordt. Wachten tot na twaalven ‘s nacht, nog geen signaal. Volgende ochtend nog maar een keer bellen. Uw modem is kapot en daarom ontvangt hij geen signaal wordt er gezegd. Ik geef m’n telefoonnummer om een afspraak te maken om het modem in ontvangst te nemen per coerier. Super, wordt na een paar uur al gebeld, met de mededeling dat er niets verstuurd wordt, want de modem kan onmogelijk stuk zijn. Niets is onmogelijk in mijn ogen, maar oké, wat dan? Er kan een monteur langsgestuurd worden, maar dat duurt 7 werkdagen en kost €35,- . Dit houdt dus in dat ik 7 dagen geen internet, telefoon en tv heb. Telefoon en tv kan je makkelijk zonder, maar voor m’n werk is internet/email erg belangerijk en op advies van KPN heb ik natuurlijk m’n huidige leverancier per 2 februari opgezegd. Ik weet voor bijna 100% zeker dat wanneer de monteur langskomt na een week, hij zal zeggen dat het toch aan het signaal ligt en daar moet je dan een week op wachten. Heb nu al spijt van KPN en heb de opzegbrief alweer klaar liggen.

Gewenste oplossing

Een snellere afhandeling van mijn klacht door de monteur gewoon sneller langs te laten komen. Of ervoor zorgen dat mijn huidige leverancier nog even niet de stekker eruit trekt.