My complaint:

na telefonisch een abbonnement te hebben afgesloten en gevraagt wat een monteur kost om het aan te sluiten werd er verteld dat dit gratis is.
na nogmaals telefonisch contact te hebben gehad met kpn en nogmaals gevraagd naar de kosten van een monteur wordt er wederom gezegd dat dit gratis is.
verbazing ,we krijgen de rekening en er is 60 euro afgeschreven voor de monteur.

Desired solution:

ik ben tevreden als de 60 euro wordt teruggestort want dit was niet de afspraak.
dit vind ik schandalig vooral omdat we meerdere malen geinformeerd hebben