My complaint:

KPNGlasvezel heeft mij misleid en me zelfs gedwongen een elektronische handtekening te zetten, terwijl ik niet kon zien wat ik schreef. Handtekening ongeldig, herken ik niet als zijnde die van mij. Na herhaaldelijke pogingen via het 0900-0747 nummer te hebben gebeld via mijn celphone, geen oplossing gekregen. Evenzomin via e-mail. Diverse e-mails en zelfs een aangetekende brief gestuurd aan KPN Glasvezel te Utrecht. Geen reactie. De heer Jacob Middeldorp gebeld, dir.klantenservice en aan de lijn gekregen, beloofde me vandaag 14 september 2010 om 13.00 uur een monteur. Monteur is niet verschenen, heb gewacht tot 18.00 uur. Installatie Active fiber NT with CATV connector OCG-120M2 en KPN Experiabox (Kit incl. aansluitset) TG789 heeft plaatsgevonden op 10 september 2010 om 11.00 uur. In een uur kan geen enkele monteur voor € 35,– een degelijke en door de brandweer goedgekeurde telefoon, internet en TV installatie aanleggen. De monteur heette Eric van de Graaf. Die kennelijk geen bezwaar zag in allerlei contactdozen. Er is geen degelijk werk in de meterkast verricht. Kan ook niet voor €35,–! Ik beschouw het contract als ondeugdelijk en zelfs onprofessioneel, gezien het feit, dat ik ook nog eens mijn 06-nummer moest geven onder het mom van de telefoon doet het nog niet optimaal, maar over een paar uur doet ie het wel. Mooi niet. KPNGlasvezel misleidt zijn klanten . Inmiddels heb ik al twee e-mails gezonden naar het TV programma RADAR. Wanneer wordt er duidelijkheid en dienstbaarheid getoont door KPN Glasvezel. Sinds 11 sept. jl. ben ik zeer gedupeerd. Gevolgschade zal moeten worden vergoed door KPN Glasvezel.
Als deze week de zaken niet degelijk hersteld worden, wens ik mijn contract op te zeggen aan het eind van deze week en niet pas over een jaar.

Gewenste oplossing

Met een degelijke solide en veilige uitvoering in de meterkast, goedgekeurd door de brandweer en daarna verzegeld. Bovendien moet ik de mogelijkheid hebben om na twee maanden proef, alsnog mijn contract schriftelijk per brief op te zeggen. Dit geldt dus ook voor de TV. Op het moment vraagt KPNGlasvezel €74,–. Er was het eerste jaar afgesproken €55,-.Daarvoor heb ik nu alleen nog maar internet gekregen. Bovendien heeft KPNGlasvezel kennelijk geen BBC1 en BBC2, alleen maar BBC World en BBC entertainment. Mezzo staat er niet eens op.