My complaint:

September/Oktober hebben we gebruik gemaakt van het aanbod om HBO 2 maanden gratis te ontvangen. Na twee maanden netjes afgemeld (wat niet eens hoefde feitelijk) en sindsdien wordt het het pakket in rekening gebracht. Geen HBO wel de kosten. KPN belooft telkens weer het op te lossen. Nu, 5 maanden later, hebben we twee maal een restitutie ontvangen. Er staat nog een bedrag open

Desired solution:

Restitutie van ten onrechte gevorderde gelden.