My complaint:
Ik heb vorige maand een dongel gekocht bij de KPN van 1 gb voor een bedrag van € 40, zodat ik toch kon internetten.
Zou gaan verhuizen en dus een maand zonder internet zitten.
Na een paar uur op internet te hebben gezeten, kreeg ik een melding dat mijn verbruik op was.
Er was 194,9 mb verbruikt dus bij lange na geen 1 gb.
Ben terug gegaan naar de winkel en tekst en uit leg gegeven. Kreeg van de verkoper te horen dat ik maar moest bellen met de helpdesk (€ 0,10 per minuut) Op mijn vraag of de verkoper dit niet kon doen was zijn antwoord kort maar krachtig NEEN. Na een aantal vragen van mijn kant kreeg ik steeds hetzelfde antwoord: “U moet de helpdesk maar bellen ik kan niets voor U doen” Na dit 4 keer gehoord te hebben liep ik de winkel uit waarop de verkoper zei dat ik onbeschoft was om zo de winkel uit te lopen. Zei hem dat ik wel wilde blijven, maar dat ik geen steek wijzer werd van zijn hem (constant hetzelfde antwoord) en dat de service heel erg slecht was.
Eenmaal thuis toch maar de helpdesk gebeld, verhaaltje verteld en door verbonden en dat een paar keer. Steeds maar weer hetzelfde verhaaltje vertellen.
Ik zou terug gebeld worden, maar tot op de dag van vandaag…niets gehoord.
Dan maar weer zelf bellen en weer het doorverbinden.
Uiteindelijk geen steek wijzer geworden, € 40 voor een dongel die niet goed is en een hoop geld kwijt door telefoneren.
Klacht geschreven en ook daar niets over gehoord.
Had thuis alles van KPN (internet, bellen en televisie) en alles maar op gezegd. Had er de buik van vol.
Wat schets mijn verbazing….Ik kreeg een brief van de KPN dat alles hetzelfde zou blijven op het oude adres. Weer de telefoon gepakt en gevraagd waar ze mee bezig zijn. Nu is alles wel op gezegd GELUKKIG. Heb een vergoeding van de dongel gekregen en € 25 bel tegoed (een zoethoudertje dus)
Heb alles bij elkaar een kleine 3 uur zitten bellen (3x60x€0,10 + kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon)
Desired solution:
Dat ik antwoord krijg op mijn brief, dat ik toch wel wat meer geld terug krijg voor de onkosten die ik gemaakt heb en een gemeend excuus.
