My complaint:

KPN adsl / centrum Utrecht / sinds begin augustus heeft een vriend van mij grote internet(adsl)problemen bij KPN: de internetverbinding valt weg – na lang en meerdere malen bellen en na het hebben ontvangen van een nieuw modem, waarmee evenmin een internetverbinding tot stand kon worden gebracht, ontdekte KPN dat er iets fout zat in een van hun schakelkasten – het duurde een aantal weken vooraleer dat probleem door KPN kon worden ‘opgelost’ – nog steeds geen internetverbinding – meerdere malen is een KPN-monteur ter plekke geweest – heeft een extra telefoonbel buiten werking gesteld – heeft het antwoordapparaat uitgeschakeld (en weer ingeschakeld) en uiteindelijk heeft een KPN-monteur een week geleden de zaak werkend gekregen (waarbij bleek dat het nieuwe modem defect en het oude modem okay is) – echter, de internetverbinding heeft het twee dagen volgehouden en is nu weer ter ziele – bellen met KPN leerde mijn vriend dat hij maar contact moest opnemen met een monteur van KPN – deze monteur wil komen voor 15 euro per uur! – ergo: ruim twee maanden geen internet, wel abonnementsgelden betaald, uren kwijt aan telefoontjes en -kosten, verstoorde internet- en emailrelaties, uitputtende frustratie, en alsmaar geen zicht op een oplossing… – wie/wat kan helpen???!

Gewenste oplossing

Heel simpel: een betrouwbare en werkende internetverbinding.