My complaint:

Tot mijn verbazing werd ik geconfronteerd met het feit dat KPN ten onrechte kosten in rekening heeft gebracht. Navraag bij uw organisatie maakte duidelijk dat bij het omzetten van mijn telefoonabonnement van Hi 30 naar Hi 25 er zonder mijn toestemming, het abonnement op internet en sms per d.d. 01 oktober 2010 is stopgezet. Aangezien internet en sms bundels mijns inziens niet gekoppeld zijn aan Hi – abonnementen zijn deze ten onrechte beëindigd. Dit is ook nog bevestigd door een kpn medewerker die ik aan de telefoon heb gesproken.Ook heb ik van uwer zijde nooit een schriftelijke bevestiging van de beëindiging ontvangen. Dat dit voor mij grote financiële gevolgen heeft gehad behoeft volgens mij geen nadere uitleg. Zoals ik in het begin van mijn brief al heb opgemerkt zijn de bedragen die sindsdien in rekening worden gebracht voor het gebruik van internet en sms niet correct en ga er dan ook niet mee akkoord.
Dat betekent dat ik onverschuldigd aan u heb betaald en dus recht heb op terugbetaling. Volgens mijn gegevens gaat het om € 2200 incl. btw.

Gewenste oplossing

het verschuldigde bedrag terug te betalen