My complaint:

Citaat uit een brief naar de KPN……

KPN
t.a.v. Klantenservice
Postbus 2547
3500 GM Utrecht.

Datum: 08-11-2010
Betreft: aansluiting telefoon

Geachte medewerker van KPN,

Hierbij vraag ik uw aandacht voor het volgende:
Wij hebben een tijd geleden een oud woonhuis aangekocht. Dit oude woonhuis heeft plaats moeten maken voor een geheel nieuw op te richten woning op hetzelfde perceel .

Bij het vervangen van de woning was noodzakelijk dat alle nuts voorzieningen verplaatst werden naar de nieuwe woning. Dit zijn elektra, water, gas en telefoon. Deze “verplaatsing” van de aansluitingen zijn op 25 februari 2010 aangemeld en ontvangen bij Aansluitingen.nl. Na het ontvangen van de offertes en het geven van de opdracht is Liander overgegaan tot het verplaatsen van de aansluitingen op 29 april 2010.

Na oplevering van de aansluitingen was er geen signaal op de nieuwe aansluiting van de telefoonverbinding. Bij navraag gaf de uitvoerder van het grondbedrijf uitleg dat de telefoon nog werkt op de oude aansluiting en dat ik even de KPN moest bellen zodat deze het signaal over de grondkabel om kon zetten naar de nieuwe aansluiting. Dit was een simpele software matige schakeling in de centrale van de KPN.

Vervolgens heb ik de uw organisatie gebeld met de vraag om dit om te zetten en hier ging het fout!

Uiteindelijk heb ik een toezegging gehad dat dit -met een periode van 20 dagen behandelingstijd- uitgevoerd zou worden. Volgens opgave in uw schrijven zou het signaal actief zijn op 22 oktober. Dit is dus niet uitgevoerd. Hier is meerde keren over gebeld (totaal ruim 2 uur aan de telefoon gezeten) veelal werd de verbinding verbroken omdat men een test of omschakeling uitvoerde. Eén keer is de verbinding verbroken omdat de medewerker niet snapte waar het om ging en vond dat ik het beter wist. Helaas heb ik de indruk dat uw organisatie niet weet wat er gebeuren moet als het gaat om een huisaansluiting te activeren.

 
Nogmaals! Waar het om gaat is dat ik al een geruime tijd zit te wachten op het overzetten van het signaal op de oude grondkabel naar de nieuwe grondkabel van het KPN leidingnet. De klacht is dus vóór de huis aansluiting en niet ná de huisaansluiting in de installatie! Wat veelal gedacht wordt.

Mijn uitdrukkelijke verzoek is: Wilt u op de aderen van de grondkabel van het KPN-leidingnet de signalen omzetten.

Inmiddels is de oude woning weg en liggen de kabels van de leidingtracé boven de grond omdat de oude aansluiting nog nodig is omdat het nieuwe niet werkt.

Graag hoor ik van u een antwoord of oplossing omdat ik ook niet meer weet wat ik moet ondernemen en bellen met uw servicedesk heeft geen zin.

Heden en dagen (28-11-10) is de aansluiting nog niet overgezet…

Gewenste oplossing

Het signaal overzetten binnen de 20 dagen…..