My complaint:

ik heb een abbonnement van kpn internet voor 25 euro per maand…het bedrag word automatisch van mijn rekening afgeschreven..en weer teruggeboekt door onbekende redenen..zelfs de bank weet t niet..daarom maak ik het geld iedere maand de 20e nu zelf over…
nu komt t echter..
ondanks dat ik t geld overgemaakt heb krijg ik iedere keer een vangpagina..dan maar weer eens bellen met de 0900 klantenservice..wat je dan ook weer minimaal 10 euro kost..vorige maand tot 2 x toe gebeld,maar werd er opgehangen gevolg 20 euro beltegoed kwijt..dan krijg je te horen ja mevrouw we hebben het geld inderdaad binnen,maar voor heraansluiting betaalt u weer 25 euro..terwijl dit niet eens mijn schuld is en ik gewoon heb betaald..daardoor ben ik nu al minstens een half jaar maandelijks 50 euro aan mijn internet kwijt…is toch bizar he..en ik heb er niet eens telefoon en hd tv of zoiets bij,wat je normaal voor dit bedrag zou hebben..bah..vind dit echt geen service..als er geen oplossing komt stap ik echt over..het kan toch niet zo zijn dat betalende mensen door een of andere fout in hun systeem iedere maand 50 euro voor hun internet moeten betalen??hebben meer mensen dit,of ben ik de enige??vind het schandalig dat kpn zo aan zen geld moet komen…

Desired solution:

dat ik gewoon 25 euro betaal zoals het hoort...en geen 50...
heb ook al tijdens de actie vorig jaar zomer toen ik men internet aanvroeg op de actie geklikt van de eerste 3 maanden 15 euro betalen en geen aansluit en verZendkosten..nou mooi niet dus..moest ik gewoon betalen en gewoon 25 euro,omdat ze dat niet in hun systeem konden terugvinden..wil jullie aanraden om een nieuw systeem te kopen..groeten mevr..weidner..