My complaint:

Ik ben al vele jaren een trouwe en tevreden klant tot ik in maart een nieuw toestel Nokia 6700 classic nam ik vroeg een toestel zonder internet met 100 belm. voor €15.00 .27-4-2011 kreeg ik een rekening van €21.00 ik belde 0900/0244 daar vertelde dat in het toestel iets verandert moet worden zo dat er geen downloads en updates meer kwamen ,maar daar vraag ik niet om ik wil alleen maar bellen ik moest naar kpn.com gaan en daar stap voor stap het er uit halen maar dat lukte niet ik naar de winkel in Nijmegen na 50 min. wachten heeft de bediende het eruit gehaald zij hij want het lukte eerst niet.26-5-2011 rekenig van €15.01 dus dat was goed.27-6-2011 een rekening van €26.60 ik dacht nee hé .0612001200 gebeld kreeg een vriendelijke man aan de lijn die vertelde dat er in het toestel iets verandert moest worden hij ik vertelde dat ze dat in de winkel al hadden gedaan nou niet goed dus ik belde met mijn mobiel dan hij mij niet helpen ik moest met de vaste telefoon terug bellen en vertellen het type toestel dan zouden ze stap voor stap het er uit halen ik belde weer 0612001200 kreeg een jonge dame aan de lijn ik vertelde het verhaal en ze zij dat dat niet ging en zij het ook niet kon ik vroeg geef dan maar een collega nee dat gaat niet en smeet de hoorn er op dat was 30-6-2011 om 15.45 ik schrok er van ik hup in de auto en naar winkel in Nijmegen waar het verschrikkenlijk druk was daar heb ik het verhaal verteld en ze vertelde dat ik beslist een klacht moest in dienen na veel moeite heeft ze het er uit gehaalt (hopenlijk)wat mijn vraag is dat ik de €17.60 die ik teveel betaald heb terug wil hebben .

Desired solution:

het te veel betaalde geld terug