My complaint:

Sinds november klant bij KPN, op mijn 1e nota was 150,00 teveel in rekening gebracht, dit zou op de 2e nota verrekent worden. Inderdaad gebeurt maar daarnaast is op mijn 2e nota de glasvezeldiensten 3x in rekening gebracht, waardoor er 232,01 van rekening werd afgeschreven, op aanraden van een medewerkster bij KPN heb ik deze nota gestorneerd en zou ik een aangepaste nota krijgen. Nu heb ik een betalingsherinnering gekregen en wanneer ik niet betaal wordt alles afgesloten. Met de volgende rekening wordt alles weer verekent maar ik moet nu 232,01 euro betalen en om vervolgens 238,14 terug te krijgen, dit kan niet met elkaar verrekent worden!!
Ik moet betalen voor iets wat verkeerd op de nota staat, wanneer ik het terug krijg is niet bekend, tussen de 1 en 3 maanden!!!!!!!!!!!

Desired solution:

dat ik niet gedwongen wordt een factuur te betalen met een product wat ik niet heb afgenomen.