My complaint:

1. De bijgeleverde software voor installatie van internet werkt niet goed
2. De bijgeleverde handleiding is verouderd
3. Hierdoor moet je wel hulp van de helpdesk inroepen, kosten 10 cent per minuut met tenminste 15 minuten wachttijd tot je aan de beurt bent en daarna herhaaldelijk doorverbinden.
4. Als alles werkt zou je ook gratis bij KPN hotspots moeten kunnen internetten, maar om dit in te stellen moeten ze je account administratief vrijgeven, en dat duurt weken.
5. Het is onduidelijk hoe je een klacht bij KPN kan indienen, zodanig dat er ook door iemand die er wat mee kan naar gekeken wordt. Nu snappen de mensen die ik aan de lijn krijg het probleem, maar geven aan dat ze er zelf ook mee zitten en er niets aan kunnen doen. Zowel voor de software, de handleiding als het administratieve probleem is dit het geval.

Desired solution:

Ik heb voorgesteld de gemaakte belkosten te vergoeden en tijdelijk beltegoed op een prepaid dongle te storten voor mobiel internet tijdens mijn vakantie. Dit wil KPN niet geven. Ze zeggen alleen telkens dat ik geduld moet hebben.