My complaint:

dossier 6191114 KPN Trudy van Gent
wij hebben al 23 jaar telefoon bij KPN en ongeveer 8 jaar ADSL go. In sept.2010 glasvezel aangevraagd en binnen een paar dagen weer geannuleerd. Abonnement werd toch gestart en afgeschreven. We hadden toen 2 abonnementen voor internet. Na inmiddels tientallen telefoontjes en diverse afschrijvingen en storno’s werden we in december 2010 helemaal van internet afgesloten gedurende 5 dagen.Daarna weer internet maar nog steeds 2 abonnementen. Volgens Trudy van Gent was het glasvezelabonn. inmiddels afgesloten,maar helaas de afschrijvingen gingen gewoon door. Na nog eens tientallen telefoontjes met Trudy van Gente (KPN)waarin verzekerd werd dat het abonnement stopgezet was en we echt niet weer afgesloten zouden worden, zijn we nu sinds zaterdag toch weer afgesloten!!
Met nog steeds 2 abonnementen !!! En nu kunnen ze het niet in 5 dagen weer aansluiten, nu moeten we zelfs nog een nieuwe aansluiting aanvragen,wat 3 hele weken gaat duren.
Ze geven al maanden toe dat het van de gekke is en duizendmaal excuses,maar wat kopen we daarvoor ??
We zijn zo langzamerhand ten einde raad. We kunnen (met 3 schoolgaande kinderen) niet zo lang zonder internet.
Hoe komen we van dit abonnement af en krijgen we weer internet ??

Gewenste oplossing

Met heel veel spoed, morgen weer internet.