My complaint:

KPN verkocht mij een contract, internet plus bellenb Premium. Helaas kon KPN na verschillende metingen, NIET de gewenste internet snelheid leveren. Omdat ik vanwege werk die snelheid nodig had, ben ik overgestapt naar een andere provider. Ik heb eerst klantenservice KPN gebeld en daar kreeg ik te horen dat ik de teveel gemaakte kosten ( 1jaar ) zou terugkrijgen bij de jaarafrekening.

Ik vertrouwde op het woord van de aardige medewerkster.
Na overstappen andere provider hoorde ik niets meer van KPN en na drie maanden ging ik bellen.
Wat hoorde ik, omdat ik geen LID meer was betaalde ze me niet terug.
En als ik lid was gebleven wel.
Het is natuurlijk te schandalig voor woorden dit, KPN pleegt contractbreuk, vertelt een klant doodleuk dat hij moet overstappen en dan het teveel betaalde bedrag in een eindafrekening terugstort, en vervolgens komen ze die afspraak ook niet na.

Gewenste oplossing

Ik wil het teveel betaalde bedrag terug.
Ik had een KPN premium abb, betaalde 65,00 euro per maand, en KPN kon nog minder dan de service van een standaard abb van 35,00 per maand leveren.
Dat wil zeggen 12 maal 30,00 = 360,00