My complaint:

Tijdens mijn verhuizing van Februari 2009 heb ik mijn KPN internet aansluiting proberen over te zetten naar mijn nieuwe adres. na 3 telefoontjes zou dit in orde worden gemaakt en zou mijn aansluiting binnen 2 weken bruikbaar zijn. Binnen die tijd is er een vriend van mij bezig geweest op mijn computer en heeft hij in overleg met mijn buurvrouw besloten samen gebruik te maken van haar verbinding, tot dit geregeld was. een maand later was er nog niks gebeurd en na een telefoontje van 4x doorverbinden bleek dat er nooit een adres verandering was doorgevoerd. Hierop besloot ik op te zeggen en over te stappen naar XS4ALL.
Het opzeggen heb ik op meerdere manieren geprobeerd: bellen, langsgaan bij de winkel, brieven gestuurd waarvan zelfs één aangetekend. Maar nergens wordt actie op ondernomen. Soms wordt me verteld dat ik terug gebeld wordt of dat het geregeld wordt, maar later blijkt altijd dat “gemaakte opmerkingen” in de computer opeens verdwenen zijn. tot de dag van vandaag blijf ik betalen (onderhand al meer dan 360 euro) voor een dienst die ik nooit heb kunnen gebruiken.
onbegrijpelijk dat dit mogelijk is, nu ik het adres van het hoofdkantoor heb overweeg ik om daar nu maar eens met fysieke bedoelingen langs te gaan.

Gewenste oplossing

een opzegging van mijn abonnement, een refundering van mijn teveel betaalde geld en een excuus