My complaint:
Gendringen 25 – 08 – 2010
Geachte KPN internet plus bellen,
Begin juni werd ik gebeld door een medewerker van de KPN met de vraag of ik niet over wilde stappen naar internet plus bellen. De vraag van mijn kant was toen wat is het voordeel voor jullie en wat is het voordeel voor mij?. Het antwoord was dat ik dan een jaar gebonden was aan KPN en dat het voor mij het wat voordeliger was, en de snelheid werd wat beter. Wat ik nu had was wat verouderd. Oké maar doen, ik was toch niet van plan om weg te gaan bij de KPN. Na enige tijd op data 16 juni op jullie brief, stond de mededeling dat de KPN bezig was met mijn internet plus bellen met ook een nieuw telefoonnummer dat ik zou krijgen, en dat er een nieuwe Experia Box moest geinstalleerd worden. Van al die dingen is mij niets van gezegd de eerste keer aan de telefoon met de vraag of ik internet plus bellen wilde hebben. Daarna begon de ellende, 0900-0244 gebeld dat ik geen ander nummer wilde hebben en dat het anders beslist niet doorging. Het antwoord van de KPN was niets aan de hand mijnheer alles wordt geregeld, alles komt goed. OP data 29 – juni op jullie brief van de KPN dus, weer een mededeling KPN is bezig met het aanleggen van internet plus bellen met het nieuwe telefoonnummer 0315237643. Op 12 juli zou dat geinstalleerd worden, is 13 juli geworden doordat er een monteur moest bijkomen van de KPN, daar ik dit zelf niet kan. Weer bellen met de mededeling alleen met het nummer 0315-683402. Maar na het installeren had ik ineens twee nummers waarbij als we iemand belden naar een geheim of iemand met een nummermelder er op, bij het niet thuis zijn van die mensen later ook geen reactie meer kreeg. Later hoor je dan, ja maar dat nummer kenden we niet. Ik had ook geen trek alles en iedereen af te bellen na 35 jaar, we hebben een nieuw nummer. Ook de nieuwe telefoonboek was net uit. Weer 0900-0244 bellen en dan wordt je van de een naar de ander doorverbonden, of het is op dit moment zeer druk belt U later nog maar eens keer. Of het is op dit moment zeer druk wij sluiten U nu af. Een andere keer wij zetten U nu in de wacht en het duurd maar, de telefoonkosten lopen ondertussen wel gewoon door. Maar het kwam er op neer dat het oude nummer 0315-683402 dat wij al 35 jaar hadden opnieuw geporteerd moest worden en dat het 10 dagen zou duren. Acht dagen later kon ons niemand meer bereiken doordat niemand ons nieuwe nummer had. Bleek dat de KPN 0315-683402 het oude nummer dus had afgesloten inplaats van het nieuwe. Weer 09000244 bellen en het nummer 0315-683402 moest weer van nieuwe geporteerd worden. Na 9 dagen 0900-0244 bellen zou ik van de medewerker van de KPN aan de telefoon, aan de achterzijde van de Experia Box een stekkertje verwisselen en dan zou alles in orde zijn. De verbinding werd dus wel verbroken. Nu bleek dat ik met het vaste toestel niet meer naar buiten kon bellen maar wel ontvangen. En ja, weer 0900-0244 bellen. Met de medewerker telefonisch de bedrading nagelopen van de stekkerdoos tot de Experia Box maar daar was niets aan te vinden. Bel maar een monteur 0800-0471 die helpt U verder. Nu bleek doordat wij internet plus bellen hadden genomen mijn vaste toestel niet meer deugde en te oud hier voor was. Ik heb toen wel zachtjes wat gezegd wat niet hoorde, want als ik dit allemaal van te voren had geweten dit alles beslist niet was doorgegaan. Ook nog € 30 werd hiervoor gerekend en gelijk maar even pinnen. Bij de KPN winkel maar een nieuwe gekocht chicgo 900A kosten € 119,90 waar wij niet op gerekend hadden Ook eerder al bij het installeren van de Experia Box zou den wij van de monteur maar draadloos internetten anders moest hij draden gaan aanleggen. Wij zouden maar naar de KPN winkel gaan en een Thomson stick gaan halen en dat installeren kosten € 29,95. Bij thuiskomst geprobeerd dit te installeren maar dat lukte niet. 09000244 gebelt en met de medewerker van de KPN is dat na ruim een half uur gelukt. Ik neem aan dat de facturen ook nog verrekend zullen worden inclussief het vastrecht van de vorige keer. Ik meende dat dit internetten plus bellen ook een voordeel actie was op dit moment?. Al met al is alles nu in orde zoals het zou gebeuren. Ik hoop dat een ander niet zoveel ellende mee maakt zoals wij dat de afgelopen weken hebben gehad. Ik hoop dan ook dat er iets geregeld kan worden voor al dat bellen en onkosten voor deze AOW- er die al 35 jaar bij de KPN is.
Met vriendelijke groet
Harry Hakfoort.
Gewenste oplossing
Hopen op een vergoeding voor al deze ellende
