My complaint:

Heb in oktober internet plus met bellen telefonisch besteld
met monteur. Schriftelijke bevestiging gehad met datum van
bezoek monteur; enkele dagen daarvoor gebeld om tijd af te
spreken; toen bleek alles geannuleerd te zijn, omdat ik als
nieuwe klant ingeboekt was, terwijl ik al bijna 50 jaar
klant ben bij KPN. In januari 2012 geprobeerd via de telefoon weer internet plus te bestellen (zonder telefoon).
Ik dacht: het is gelukt na ongeveer 2 uur bellen met minstens vijf verschillende mensen. E-mail bevestiging ontvangen; zou schriftelijk bevestigd worden; na een week nog niets ontvangen, dus bellen: JA we sturen het op.
Na een week weer gebeld: nu blijkt, dat het in de Bommelerwaard niet mogelijk is sneller internet te krijgen
via KPN; Heb het opnieuw besteld via de KPN-site en dat blijf ik doen tot ze een sik van me krijgen.

Desired solution:

sneller internet via KPN