My complaint:

I.v.m verhuizing hebben wij ons telefoon en internet bij KPN opgezegd, vanwege overstap naar Ziggo. Met KPN alles doorbesproken: telefoon zou worden overgenomen door Ziggo, dit zou iets eerder al plaatsvinden, daarom zou KPN ons abonnement omzetten naar alleen internet, een ander soort abonnement, totdat wij het huis zouden verlaten.
Maar…twee weken voordat wij gingen verhuizen bleek dat internet al was afgesloten. Direct KPN gebeld: alle afdelingen gesproken, ieder stuurde ons door naar de volgende afdeling en niemand kon ons helpen. We hadden pecht, internet pas afgesloten en het zou weer weken duren voordat ze dit evt konden aansluiten. Verzoek gedaan of ze ons dan konden voorzien van een tijdelijke dongel/mobiel internet oid. Maar nee, dat kon niet want we waren geen klant meer. Beste meneer uitgelegd dat wij een groot probleem met werk en studie gingen krijgen: helaas mevrouw.

Gewenste oplossing

Uiteindelijk hebben wij zelf een abonnement afgesloten om te kunnen internetten op onze laptop, dit omdat wij vanwege werk en tentamens echt niet zonder konden. We zouden hiervoor graag financiele tegemoetkoming zien.